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Un Channel Manager pour votre location saisonnière, oui, non, peut-être ? Découvrez comment vous décider sereinement !

Dans un article précédent, je vous expliquai le fonctionnement du Channel Manager et son utilité pour votre location saisonnière. Dans l’ensemble, à travers 3 interviews d’hôtes en activité, nous abordions l’utilisation ou non que vous pouvez faire de votre Channel Manager. Et suite à cet article, peut-être êtes-vous décidé à utiliser un Channel Manager pour gérer votre location saisonnière ? Ou bien, peut-être n’y voyez-vous aucun intérêt ? Ou peut-être êtes-vous hésitant. Quel que soit votre positionnement, je ne peux que vous conseiller de réaliser un tour d’horizon des solutions existantes. Ainsi, vous verrez comment elles pourraient s’intégrer à votre schéma de distribution personnel. En effet, c’est grâce à cette réflexion que vous pourrez prendre la meilleure décision pour votre location saisonnière et votre stratégie commerciale.

C’est pourquoi, dans cet article je vous propose un plan d’action pour évaluer à quel niveau les Channels Manager peuvent répondre à vos besoins pour votre location saisonnière. Effectivement, vous avez tous des modes de fonctionnement différents. Ainsi que des locations saisonnières différentes les unes des autres. Et bien entendu une stratégie commerciale adaptée à vos particularités. Alors évidemment je ne saurais vous conseiller d’utiliser un Channel Manager ou non sans toutes ces informations. Voici donc un plan d’action qui vous permettra de faire mûrir votre réflexion et qui je l’espère vous aidera à vous décider quant à l’utilisation d’un Channel Manager ou non. Et si oui, comment choisir le Channel Manager le plus adapté à votre situation ?

Identifiez les fonctionnalités que doit apporter votre Channel Manager à votre location saisonnière

La synchronisation

Un Channel Manager c’est avant tout un outil de synchronisation de vos plannings de disponibilités, vos tarifs et éventuellement votre contenu (descriptions, équipements, photos, etc.). Par conséquent, c’est sur ces éléments que vous devez concentrer votre réflexion en priorité. Il va donc falloir que vous évaluiez vos besoins en synchronisation et vos priorités :

  • Quelles sont les connectivités existantes à ce jour ? Votre Channel Manager doit vous proposer une synchronisation dite « 2 ways » avec TOUTES les plateformes de réservations (OTA et site internet) sur lesquelles votre location saisonnière est référencée.
  • Quelles sont les conditions de paramétrages des plans tarifaires ? Pensez à vos tarifs, forfaits, offres promotionnelles, conditions d’annulation, prépaiement, politique de séjour minimum et maximum, dates d’arrivées et de départs, tarification par occupation, extras, ventes additionnelles, etc. ? Votre Channel Manager ne doit pas vous empêcher de proposer certains plans tarifaires parce que sa configuration ne vous permet pas de les paramétrer.
  • Comment paramétrer vos plans tarifaires ? Un Channel Manager peut vous donner un accès total au paramétrage de vos plans tarifaires. D’autres vous obligeront à passer par le service technique pour créer de nouveaux plans tarifaires. Vous devez trouver la solution qui vous convient. Si vous êtes ou non à l’aise avec les paramétrages et si vous avez le temps ou non d’attendre que votre demande soit traitée.
  • Comment sont gérées les réservations ? Une fois une réservation effectuée par un voyageur dans votre location saisonnière, le Channel Manager doit vous faire remonter cette information. Et il doit vous faire remonter toutes les informations de la réservation : contenu (coordonnées du client, dates d’arrivée et départ, tarif, extras, etc.) et mode de réservation (canal, heure, prépaiement, arrhes, etc.).

Les fonctionnalités supplémentaires

Aujourd’hui, un Channel Manager peut proposer une multitude de fonctionnalités en plus de la synchronisation. Ces fonctionnalités ont également pour objectif de vous faciliter la gestion de votre location saisonnière. Mais tous les Channels Manager ne proposent pas les mêmes fonctionnalités. Il va donc falloir évaluer vos besoins les concernant. Voici une liste (non exhaustive) des fonctionnalités qui peuvent être proposées par un Channel Manager en plus de la synchronisation :

Site internet

  • Création d’un site internet
  • Hébergement et nom de domaine de votre site internet
  • Intégration d’un module de réservation à votre site internet ou widget de réservation embarqué
  • Optimisation du référencement (SEO)
  • Sécurisation de votre site internet

Paiement

  • Sécurisation des paiements en ligne
  • Solutions de paiements en ligne
  • Solutions de paiements en ligne internationaux
  • Préautorisation des cartes de crédit
  • Vérification de l’invalidité des moyens de paiements
  • Gestion des dépôts de garantie/arrhes
  • Gestion de la facturation
  • Création de rapports comptables et fiscaux

Parcours client

  • Boîte email unifiée
  • Personnalisation de la communication (logo, couleurs, etc.)
  • Messagerie automatisée (emails avant et après le séjour)
  • Chatbot
  • Base de données de vos clients
  • Création de listes de contacts RGPD
  • Création et envoi de newsletters
  • Gestion des arrivées et départs sans contact
  • Collecte des avis clients
  • Création d’un guide/livret d’accueil digital
  • Assurances voyageurs

Contrôle des performances

  • Indicateurs clés de performances adaptées à vos besoins
  • Suivi des objectifs
  • Analyse des canaux de distribution
  • Rapports et statistiques

Organisation

  • Consultation simplifiée de votre calendrier
  • Création manuelle de réservations
  • Gestion du planning de ménage (partageable)
  • Gestion de multiples propriétés (à adresses postales différentes)

Évaluez et priorisez vos besoins en fonctionnalités de Channel Manager

À présent que vous connaissez la plupart des fonctionnalités que peut vous proposer un Channel Manager pour votre location saisonnière, il va falloir évaluer votre niveau de besoin pour chacune de ces fonctionnalités.

En effet, pour chacune des fonctionnalités listées ci-dessous, y compris pour la synchronisation (surtout la synchronisation), vous devez évaluer le temps et le coût financier que représente chacune de ces tâches que vous effectuez aujourd’hui manuellement. Ensuite, vous comparerez le temps et le coût financier de ces tâches si elles étaient automatisées par un Channel Manager.

Par exemple, à ce jour combien de temps passez-vous sur une année à :

  • Mettre à jour vos calendriers de tarifs et disponibilités sur chacun de vos canaux de distribution ?
  • Gérer les doublons de réservations ?
  • Envoyer des emails de confirmation de réservations ?

Puis combien vous coûtent par an des actions telles que :

  • Le référencement de votre site internet et son hébergement
  • Les doublons de réservation
  • La gestion des paiements et des solutions de paiement

Une fois que vous aurez évalué le coût financier et en termes de temps de chacune de ces actions, vous verrez déjà plus clairement de ce dont vous avez réellement besoin et ce qui est secondaire. À présent, priorisez vos besoins sur ce qu’un Channel Manager peut faire pour la gestion de votre location saisonnière. Vous pouvez utiliser un classement en échelle : sur une échelle de 1 à 5, la possibilité de paramétrer des durées minimums de séjour sur mon Channel Manager est de 5. 5 étant primordial et 1 pas important.

Finalement, vous pouvez utiliser le système que vous souhaitez, l’essentiel ici est de vous permettre de passer à l’étape suivante. Comparer les Channels Manager entre eux. Et surtout évaluer l’intérêt du coût d’un Channel Manager.

Choisissez le Channel Manager le plus adapté à vos besoins

À présent, vous savez ce que votre Channel Manager doit impérativement vous apporter comme solution et ce qui est secondaire. Vous allez donc pouvoir comparer les solutions existantes entre elles et sélectionner celles qui répondent le mieux à vos besoins. En effet, vous devriez pouvoir bien élaguer vos options de solutions. Une fois que vous aurez retenu une liste de quelques Channels Manager qui répondent à vos besoins, vous allez pouvoir pousser votre sélection plus loin. Et pour cela, vous allez les comparer et les étudier sur différents critères.

Le coût d’un Channel Manager

Bien entendu, le coût de votre Channel Manager est un élément primordial de votre sélection, si ce n’est le plus important. Les Channels Manager, tout comme les OTA (Online Travel Agencies ou agences de voyages en ligne) basent leur business modèle sous trois formes de rémunération :

La commission

Le Channel Manager applique un taux de commission sur toutes les réservations qui transitent via son système. C’est-à-dire que si vous obtenez une réservation via un OTA qui est synchronisé avec votre Channel Manager, vous payerez la commission à l’OTA ainsi qu’une seconde commission au Channel Manager. De plus, si vous avez intégré le module de réservation du Channel Manager sur votre site internet, vous payerez également une commission sur ces réservations qui transitent via votre site internet.

L'abonnement

Vous payerez un abonnement mensuel (généralement) à votre Channel Manager qui inclura plus ou moins de fonctionnalités supplémentaires à la synchronisation.

La commision + l'abonnement

Finalement, certains Channel Manager proposent un modèle hybride avec un abonnement mensuel peu élevé. Qui comprend certaines fonctionnalités. Et vous devrez également reverser une commission au Channel Manager pour les réservations qui transitent via son système.

Le coût d’un Channel Manager n’est pas évident à évaluer. On a facilement tendance à se tourner vers les solutions sous forme d’abonnement sous prétexte que l’on n’aura pas de surprise. De plus, psychologiquement, il est vrai qu’il est difficile d’accepter un système de double commissionnement.

Cependant, prenez le temps de réaliser un prévisionnel de ventes sur l’année à venir, et calculez vos commissions. Lissé sur une année d’activité, il est possible que ce système de commissions soit beaucoup plus avantageux qu’un abonnement. Vous ne pourrez pas avoir une estimation exacte des réservations que vous allez enregistrer dans l’année qui vient, mais faites cette simulation en idéalisant le nombre de réservations que vous allez enregistrer. Ainsi, au moins, vous n’aurez pas de mauvaises surprises. Et si jamais la commission n’est plus avantageuse pour vous, car finalement vous obtenez plus de réservations que prévu, certains Channels Manager vous proposent la possibilité de passer sous un contrat en abonnement l’année qui suit.

Finalement, faites attention aux coûts cachés… Certains Channels Manager peuvent vous demander des frais supplémentaires pour les mises à jour du logiciel. Pour les sollicitations aux services clients. Pour le renouvellement de votre nom de domaine. Ou encore, pour l’ajout d’une connectivité avec un nouvel OTA, etc.

L'efficacité et l'ergonomie de votre Channel Manager

N’oubliez pas que le principal intérêt pour vous de faire appel à un Channel Manager pour gérer les réservations de votre location saisonnière c’est le gain de temps qu’il représente dans votre quotidien. Par conséquent, vous tournez vers une solution qui est trop compliquée pour vous n’est pas une bonne idée. Vous devez vous sentir à l’aise sur l’outil. Ou bien être capable de trouver les informations dont vous avez besoin en un coup d’œil. Mais encore trouver comment réaliser vos paramétrages de façon intuitive. Faites donc très attention à l’ergonomie de l’outil et à son efficacité.

Pour vous faire un avis, rien ne vaut une démonstration de l’outil par un commercial ou un technicien du Channel Manager. Normalement, ils vous proposeront tous une démonstration gratuitement sur rendez-vous. N’hésitez pas à les solliciter.

La fiabilité du service client ou support technique

Un Channel Manager est un outil d’une grande technicité. Quoiqu’il arrive, vous aurez besoin de faire appel au service client ou au support technique. Que ce soit pour vous aider à paramétrer un plan tarifaire, à développer une nouvelle connectivité ou à gérer une réservation. Mais surtout, le support technique doit vous fournir une véritable formation à la prise en main de l’outil. Vous devez donc avoir accès à un support technique 24 h/24, 7 j/7 et surtout vos interlocuteurs doivent être compétents et pédagogues.

Dernier élément important concernant le service technique : vérifiez que vos interlocuteurs parleront bien la même langue que vous !

Finalement, pour vous faire un avis de la qualité du support technique, de sa réactivité et de son efficacité, n’hésitez pas à consulter les avis clients du Channel Manager en question.

En conclusion

Avec ce plan d’action pour réaliser un tour d’horizon, vous devriez pouvoir juger en toute connaissance de cause de l’utilité d’un Channel Manager pour votre location saisonnière. Pour résumer, peut-être qu’après avoir réalisé cette étude de marché, vous estimerez que la balance bénéfices-coûts n’est pas intéressante pour vous. Et dans ce cas, vous renoncerez à faire appel à un Channel Manager. Mais au moins, vous le ferez en étant sûr de vous et vous aurez identifié vos besoins principaux. Il vous sera alors plus facile de trouver d’autres solutions pour répondre à ces besoins. Au contraire, si vous avez trouvé un Channel Manager qui répond à vos besoins et vous correspond, vous serez en mesure de créer un partenariat efficace sur le long terme.

Ensuite, cet article vous a donné une liste d’éléments factuels sur lesquels vous pourrez prendre votre décision. Mais n’oubliez pas qu’en matière de partenariat votre intuition et votre ressenti à également son importance.

Pour conclure, vous l’aurez certainement compris au travers de ces lignes, vous ne pourrez pas choisir un Channel Manager en tout état de cause si vous n’avez pas déjà fixé votre plan de commercialisation. Si vous ne savez pas quels plans tarifaires vous allez distribuer. Ou bien si vous ne savez pas comment vous allez communiquer avec vos clients. Ou bien si vous ne savez pas encore sur quels canaux de distribution vous allez référencer votre location saisonnière. Mais encore si vous ne saurez pas quel Channel Manager est le plus pertinent pour vous. Par conséquent, avant de vous lancer à corps perdu dans la rechercher de votre Channel Manager, prenez le temps de réfléchir à votre stratégie commerciale.

Créer une stratégie commerciale

Pour vous permettre de construire votre stratégie commerciale, celle qui sera la plus adaptée à vos besoins et à votre location saisonnière et pour sélectionner le bon Channel Manager pour vous, formez-vous. Pour découvrir comment je peux vous former à la création de votre stratégie commerciale, réservez votre appel de découverte avec Guest in Time : par ici !

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