Dans le dernier article de Guest in Time : « Comment obtenir des avis clients positifs pour votre location saisonnière » je vous parlais de l’importance de ces derniers pour augmenter vos réservations. Maintenant que vous possédez les clés pour obtenir des avis clients positifs, il va falloir que vous en tiriez profit.
Pour cela vous devez connaître les outils à votre disposition pour récolter des avis clients sur votre location saisonnière. Ce sont également sur ces outils que les voyageurs iront consulter la réputation de votre location saisonnière. Ils entrent donc dans votre stratégie d’e-réputation (ou réputation en ligne).
L’e-réputation est aujourd’hui un enjeu grandissant pour les entreprises tous secteurs d’activité confondus. Mais particulièrement dans celui du tourisme. C’est pourquoi il existe différents outils sur lesquels vous pouvez récolter des avis clients pour votre location saisonnière. Ces outils vous permettent de récolter les avis clients, mais surtout de les rendre visibles auprès des voyageurs en quête d’une location saisonnière.
Avant tout, il est nécessaire de faire la distinction entre les plateformes d’avis « ouvertes » et « fermées ». Les plateformes « ouvertes » sont celles sur lesquelles un voyageur peut laisser un avis client sans avoir à prouver qu’il a séjourné dans la location saisonnière. Parmi les plateformes « ouvertes », on retrouve TripAdvisor, Truspilot, Google My Business ou encore Facebook. Les plateformes « fermées » quant à elle ne permettent qu’aux voyageurs ayant séjourné chez vous de donner leur avis. Ces plateformes sont par exemple Trusted Shop ou Avis Vérifiés.
Dans cet article, nous allons nous intéresser aux outils de récolte et d’affichage d’avis clients les plus pertinents dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie en particulier.
1. Google My Business
Si vous ne possédez pas encore de fiche Google My Business pour votre location saisonnière, je vous recommande vivement de la créer. Google est le moteur de recherche le plus utilisé au monde. En créant une fiche Google My Business vous gagnerez grandement en visibilité auprès des voyageurs. Cette fiche servira à récolter des avis clients pour votre location saisonnière. Et cela contribuera à améliorer votre référencement sur le moteur de recherche de Google. Plus vous obtiendrez d’avis clients et plus votre note sera bonne, mieux vous serez classé sur le moteur de recherche.
Sur Google My Business, vous pourrez créer un lien URL à distribuer aux voyageurs qui ont séjourné chez vous. Ainsi ils n’auront pas à rechercher la fiche de votre établissement pour laisser leurs avis clients sur votre location saisonnière. En leur partageant ce lien (par email ou par sms par exemple) ils pourront rédiger un commentaire. En parallèle, ils y associeront une notre puis la publieront sur la fiche Google My Business de votre location saisonnière.
Mais le véritable avantage de Google My Business est qu’il s’agit d’un outil cross-plateforme. C’est-à-dire qu’il permet également de récolter les avis clients de votre location saisonnière qui se trouvent sur d’autres plateformes. Ainsi cette page procure une véritable vue d’ensemble de l’e-réputation de votre location saisonnière. Sur votre fiche vous aurez ainsi une note comprenant les avis Google ainsi qu’une deuxième note. Elle est intitulée « Avis des internautes » et cumulera toutes les notes laissées sur votre location saisonnière sur internet.
Mais cette solution comporte un inconvénient. Seuls les voyageurs possédant un compte Google pourront laisser un avis client sur votre fiche Google My Business. Pour les autres, il faudra les diriger vers une autre plateforme.
2. TripAdvisor
La plateforme d’avis la plus populaire dans le secteur du tourisme est TripAdvisor. Avec pas moins de 200 millions d’évaluations à caractère touristique, TripAdvisor est à ce jour la plateforme d’évaluation la plus complète que l’on puisse trouver. C’est pourquoi il est nécessaire d’y être présent. Un bon classement sur cette plateforme vous permettra d’augmenter vos réservations.
Pour cela commencez par réclamer votre page sur la plateforme. Ensuite soignez la présentation et la description de votre location saisonnière. Enfin, collecter un maximum d’avis clients de la part des voyageurs qui ont véritablement séjourné chez vous. Pour les inciter à le faire, vous pouvez demander à TripAdvisor de vous envoyer des autocollants. Vous pourrez les afficher à l’entrée de votre location saisonnière par exemple.
Car l’inconvénient de TripAdvisor est qu’il s’agit d’une plateforme ouverte. C’est-à-dire que n’importe qui peut laisser un commentaire sur votre établissement, même des clients qui n’ont pas séjourné chez vous. Cependant, la plateforme traque de plus en plus les faux avis clients et vous aurez la possibilité de demander à TripAdvisor de supprimer ces avis s’ils ne respectent pas certains critères.
3. Les OTA
A ce jour quasiment toutes les OTA (Booking.com, Expedia, HRS, Abritel, Airbnb…) ont mis en place un système de référencement prenant en compte les avis clients. L’avantage sur les OTA est qu’il ne s’agit pas de plateformes « ouvertes ». C’est-à-dire qu’elles ne permettent qu’aux voyageurs ayant passé un séjour dans votre location saisonnière de donner leur avis. L’OTA enverra directement un email ou un sms au voyageur qui aura séjourné chez vous en ayant réservé via leur plateforme à la fin de leur séjour. Vous n’aurez donc pas à vous préoccuper d’en faire la demande aux voyageurs.
D’autre part comme pour Google My Business, plus vous aurez d’avis clients sur ces plateformes et plus votre note sera haute, mieux vous remonterez dans les recherches des internautes.
4. Facebook
La portée du réseau social Facebook est considérable. Il compte à ce jour plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs. C’est de loin le réseau social le plus utilisé à travers le monde. Si vous possédez une page Facebook pour votre location saisonnière, vous avez certainement remarqué que la section « Avis » est particulièrement mise en avant sur cette dernière. Par conséquent, si votre page a récolté un grand nombre d’avis clients positifs, elle influencera de nombreux voyageurs dans leur choix de réserver leur séjour dans votre location saisonnière.
Cependant, sur Facebook, la modération des avis clients est très limitée. Vous ne pourrez donc pas supprimer ou modifier les avis négatifs (sauf s’il sont insultants ou diffamatoires évidemment). Cela est d’autant plus problématique, qu’encore une fois, il s’agit d’une plateforme « ouverte », n’importe qui peut donc laisser un avis client sur votre location saisonnière, même s’il n’y a pas séjourné.
5. Le site internet de votre location saisonnière
Vous le savez, il est primordial d’avoir un site internet qui soit propre à votre location saisonnière. Car si vous ne devez avoir qu’un seul objectif dans votre stratégie de commercialisation c’est d’augmenter le nombre de vos réservations en direct. Et si vous n’êtes pas encore convaincu, je vous invite à lire mon article : « 5 bonnes raisons de créer son site web pour sa location saisonnière ».
Les voyageurs préfèrent toujours réserver leurs séjours en direct, sans passer par un intermédiaire. Ils vont donc se rendre sur votre site internet et s’ils trouvent toutes les informations dont ils ont besoin, ils réserveront via ce canal.
Pour qu’un site internet de location saisonnière soit complet, vous l’aurez compris, il doit comprendre des avis clients.
Pour ce faire, vous pouvez intégrer un module à votre site qui récupèrera les avis clients de votre location saisonnière laissés sur Google My Business ou TripAdvisor (module IFrame) par exemple. Cette solution a pour avantage de ne pas ajouter une énième plateforme sur laquelle les voyageurs peuvent donner leur avis. Vous pourrez sélectionner les avis que vous souhaitez afficher ou vous pouvez décider de n’afficher que la note globale de votre location saisonnière sur cette plateforme.
Il existe d’autres solutions, mais qui seront payantes cette fois-ci. Ces solutions vous permettront de faire remonter sur votre site des avis clients de plusieurs plateformes à la fois et d’intégrer vos propres avis clients. Ces solutions coûtent en moyenne 20€ par mois, mais les plus complètes peuvent aller jusqu’à 75€ par mois.
Une fois que vous aurez sélectionné votre solution, choisissez l’endroit sur votre site où vous voulez faire apparaître ces avis clients. Il faut qu’ils soient visibles. Vous pouvez les afficher sur la page d’accueil du site internet de votre location saisonnière, sur les pages stratégiques (module de réservation) pour favoriser les conversions ou pourquoi pas sur le pied de page.
Si vous affichez les avis clients sur le site internet de votre location saisonnière, effectivement vous allez faciliter la conversion. C’est-à-dire que c’est un élément qui pourrait convaincre les voyageurs à réserver chez vous, depuis votre site internet. Mais c’est également un excellent moyen d’améliorer votre référencement. Comment ? Grâce aux « rich snippets ». Le « rich snippet » vous permettra d’afficher dans les moteurs de recherches sous le nom de votre site, la note en étoile et le nombre d’avis clients laissés pour votre location saisonnière. Sur une page de recherche Google, cela permet d’être plus visibles que d’autres sites.
En conclusion
Voici les 5 outils de récolte et d’affichage des avis clients ayant le plus de portée dans le domaine des locations saisonnière. Il existe de nombreuses autres plateformes et techniques pour récolter des avis clients. Mais votre objectif n’est pas de vous éparpiller. Bien sûr plus vous augmenterez votre présence sur internet, plus vous serez visible. Mais n’oubliez pas que la gestion de ces avis clients prend du temps. Nous verrons dans un prochain article, comment optimiser la gestion de ces derniers.
Finalement gardez en mémoire que l’un des éléments qui fait la force des avis clients, c’est leur nombre. Si vous possédez un peu d’avis clients disséminés sur plusieurs plateformes, ils auront moins d’impact que si vous en aviez eu beaucoup rassemblés sur quelques plateformes.
SI vous souhaitez que je vous accompagne dans la gestion de la stratégie d’e-réputation de votre location saisonnière, vous pouvez réserver un rendez-vous téléphonique en cliquant sur le lien suivant. Nous pourrons, ensemble, déterminer les actions indispensables à mettre en œuvre.
